Бориса Богаткова улица, 248

Здравствуйте, Валерия! Благодарим Вас за обратную связь. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией, приносим свои извинения. Чистота и высокое качество обслуживания - главное в нашей работе. Мы обязательно исправимся, устраним все недочеты и сделаем всё, что в наших силах. Квартиры «Диван и Чемодан» расположены в стандартных жилых домах. Отдельно стоящие, полностью оборудованные под гостиницы здания обслуживаются одной организацией и в каждом помещении поддерживается единый стандарт содержания. В посуточной аренде квартир, к сожалению, мы не имеем доступ в соседние жилые помещения для уборки. Поэтому появление насекомых возможно, при этом в домах любого типа и года постройки, даже самых новых. В случае обнаружения насекомых в квартире, которая обслуживается компанией «Диван и Чемодан» помещение подвергается нескольким циклам обработки для их устранения. Если проблема не решается, то квартира выходит из фонда «Диван и Чемодан» и передается собственнику. Гости в этом случае имеют возможность выбрать другую квартиру по первому запросу (если есть свободные). В настоящий момент была произведена обработка помещения от насекомых. Также хотим отметить, что наши сотрудники предложили Вам другие квартиры для переезда, а также скидку на проживание в этой квартире, однако Вы отказались. В таком случае денежные средства за сутки проживания возвращены быть не могут. Поскольку по условиям нашего договора: 4.1. После внесения оплаты договор считается действительным на указанный в договоре срок. 4.2. Стороны обязаны предупреждать другую сторону о расторжении договора за неделю до срока вселения Нанимателя. 4.3. В случае расторжения договора по инициативе Нанимателя после указанного в п. 4.2. срока аванс в размере стоимости одного дня проживания не возвращается. При расторжении договора в процессе проживания по инициативе Нанимателя, удерживается сумма 30% от оставшейся, но не менее стоимости двух суток проживания. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и в любом случае всегда ждем вновь! В качестве компенсации дарим Вам скидку 10% на следующее проживание (за исключением праздничных дней).

Здравствуйте, Регина! Мы рады, что Вам все понравилось, будем ждать снова :)

Здравствуйте, Елена! Спасибо за обратную связь. В квартире, в которой вы проживали, на балконе имеется совок с щеткой, ведро и швабра с тряпкой, если вы этого не нашли, необходимо было обратиться к администратору. Хорошего вам дня! Приезжайте к нам снова: )

Здравствуйте, Илья! Благодарим Вас за высокую оценку и всегда ждем вновь :)