Романова улица, 25

Спасибо за обратную связь. Мы ценим каждое мнение, однако в данном случае считаем важным прояснить ситуацию, так как отзыв содержит недостоверную информацию и субъективные обвинения, не соответствующие реальности. Во-первых, речь идёт о ситуации овербукинга — это редкий технический сбой, при котором бронирование подтверждается одновременно нескольким гостям на одну и ту же дату. Такая ситуация может произойти на сторонней площадке бронирования, и это никак не связано с обманом или "выкачкой денег", как вы выразились. Мы всегда стараемся оперативно решать такие вопросы в интересах гостей. Во-вторых, вам сразу же была предложена альтернативная квартира в этом же доме. К сожалению, в ней не оказалось кондиционера, и мы учли ваш приоритет по этому параметру — предложили двухкомнатную квартиру с кондиционером в центре города, буквально в 5 минутах езды от первоначального адреса. Это не "менее удобный район", как указано в отзыве, а также апгрейд категории жилья: вместо однокомнатной квартиры вы получили полноценную двухкомнатную. Обвинение в том, что "объявление не отредактировано" и "квартиры не существует" — это неподтверждённое и необоснованное утверждение. У нас есть многочисленные реальные отзывы, видеоподтверждение состояния квартир, а также строгая система контроля соответствия фото и реальности. Бонусы от мы направили в знак извинения, вы их приняли, что говорит о вашей информированности и согласии с условиями. Отказаться от них вы могли в любой момент, если считали ситуацию недопустимой. Также не были упомянуты очевидные плюсы — оперативное реагирование команды, индивидуальный подход, улучшенные условия проживания (двухкомнатная квартира с кондиционером) и ваше реальное заселение без отмен и с полным проживанием. Мы всегда открыты к диалогу, но считаем некорректным публиковать клеветнические утверждения, которые не имеют под собой фактического подтверждения. Если у вас остались вопросы или пожелания — мы готовы обсудить всё напрямую. Надеемся, в будущем ваш опыт будет более позитивным, как у сотен наших постоянных гостей.

Спасибо за ваш подробный отзыв! Мы рады, что вы отметили множество преимуществ нашей квартиры: удобное расположение, чистоту, комфорт и приятные детали вроде чая и конфет. Уют и тепло — это то, что мы всегда стараемся обеспечивать для наших гостей. Ваши замечания также очень ценны для нас. Мы приносим извинения за неудобства с посудой и состоянием некоторых элементов. Обязательно проверим качество уборки, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, и примем меры для обновления интерьера, включая стены, стекло в ванной и сушилку. Что касается требования мыть посуду — это стандартное правило в наших квартирах, однако мы пересмотрим формулировку, чтобы сделать её более дружелюбной. Спасибо за честный отзыв и ценные рекомендации. Мы будем работать над улучшением, чтобы ваш следующий визит был ещё комфортнее. Надеемся снова увидеть вас в iHome!